常用的網站關鍵績效指標(KPI) (一)-電子商務

作者:admin 日期:2009-08-28

什麼是KPI, KPI的英文全名是Key Performance Indicators,也就是是關鍵績效指標。在虛擬的網路世界,能以量化的數據檢視網站的經營成效,網站的投資與規劃也才能有所依循,而且能下對的決策。

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網站的熱門動線(F形瀏覽模式)

作者:admin 日期:2009-07-01

美國網站可用性大師Jakob Nielsen研究眼球軌跡,研究後表明, 網友瀏覽網站的模式,是使用F形瀏覽模式(F-Shaped Pattern)

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Web Site的現象診斷

作者:admin 日期:2008-03-07

在 Web 的診斷工具中，重要的一項指標是 Pageviews。Pageviews 除了代表著一個數據的單位外，與多樣化的外部資訊進行結合時，可擴大其意義之範圍；與其他相關數據（Visitor、Visit）聯繫，進而檢視網站現況，並提出策略性的應對方案。例如：某位訪客一天造訪網站兩次次，各造訪了10個頁面與5個頁面的網頁內容，針對其顧客所獲取的數據為瀏覽15個頁面，造訪次數為2次，訪客數為1位的結果，於網站的營運管理上，利用其數據的增減，可以作為網路行銷的重要參考指標。

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符合經濟效益的客戶平均服務成本

作者:Vivi 日期:2007-12-26

在【科技客服】-李明德、曾俊欽著，一書中有提到，根據國外權威《客服中心雜誌》於2000年的研究報導指出:企業與客戶透過各種方式進行互動，由於互動方式的不同，相關的成本開銷也不相同。按美元計算，面對面的客戶服務方式，平均成本約為20-50美元;

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感動服務－服務行銷

作者:Vivi 日期:2007-12-26

消費行為已經不再出自人類的需求，情緒將成為主導消費者的動要因素。行銷策略若要成功，得靠直覺與理智、左腦加右腦的相互結合。如何在冰冷的作業中，加入人心的溫暖及細節的觀照，成為企業下一個致勝關鍵。因此「滿意」不足以贏得客戶，要使客戶「受寵若驚」，才能讓他一直黏著你。

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網站設計的十大缺失

作者:admin 日期:2007-12-20

因工作的需要,我常需要幫公司或政府網站做網站數據分析,數據的呈現是結果,但負面的結果常常來自錯誤的網站設計, Jakob Nielsen是網站可用性的權威,他每年都會針對網站的十大缺失提出報告,本文就是以Jakob Nielsen所提十大缺失為基礎,再結合上我個人的網站分析經驗,希望能給一些網站的經營者一些參考建議.

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